Les conditions de vente ci-dessous sont applicables à compter du 1er Octobre 2018 pour une durée indéterminée. Néanmoins, l’Hôtel se réserve le droit de les modifier sans préavis. Seules les conditions en vigueur lors du séjour effectif du client sont contractuelles et font partie intégrante du contrat de Vente. Tout client désirant séjourner à l’Hôtel, sera soumis aux dites conditions et tenu de les respecter sans condition de réserve.

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Réservation :

Un numéro de carte de crédit est nécessaire afin de confirmer toute réservation. Une pré autorisation sera effectuée sur votre carte avant votre arrivée. En cas de refus d'autorisation par le centre de carte bancaire, ou en cas de carte invalide, l'hôtel se réserve le droit d'annuler votre réservation sans préavis.

Merci de noter que le titulaire de la carte de crédit utilisée pour la réservation doit être celui de la personne séjournant dans l'établissement.

Vous devrez vous présenter à l'hôtel avec la carte bancaire ayant permis de garantir la réservation ou de réaliser le prépaiement ainsi qu’une pièce d’identité correspondant au porteur de la carte.

Toute réservation ne devient définitive qu’après réception de la confirmation écrite de la part de notre service réservation.

Les réservations de longues durées (à partir de 6 nuitées) pourront faire l’objet d’un versement d’arrhes correspondant au montant des 2 premières nuits de séjour. Les arrhes sont réputées non remboursables si le client ne respecte pas les conditions d’annulation.

L’hôtel Jardin de Cluny se réserve le droit d’appliquer des conditions d’annulation particulières dans le cas d’une réservation excédant 4 chambres.

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Annulation

Toute annulation de réservation de courte durée (1 à  5 nuitées) devra intervenir au minimum 24H avant son terme, c'est-à-dire la veille du jour d’arrivée avant midi, pour éviter toute pénalité. Passé ce délai ou en cas de non-présentation, le montant correspondant à la première nuit du séjour sera facturé et débité de votre carte de crédit.

Toute annulation de réservation de longue durée (à partir de 6 nuitées) devra intervenir au minimum 7 jours avant son terme avant midi. Passé ce délai ou en cas de non-présentation, les arrhes encaissées ne seront pas remboursables et seront facturées à titre de pénalité.

En cas de départ anticipé, la nuit suivant le départ sera facturée.

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Arrivée / Départ :

Les chambres sont mises à disposition du client à partir de 15H (le jour d’arrivée).

Les chambres doivent être libérées avant 12h le jour du départ.

Toute occupation débordant de ces tranches horaires pourra donner lieu à une facturation d’une nuit supplémentaire. Les clients occupant les chambres doivent adopter, dans l’hôtel, en toutes circonstances, un comportement compatible avec les règles de la politesse, du respect, de la décence et d’une manière générale permettant la préservation de la tranquillité de tous. Les chambres pourront être vérifiées avant le check out. En cas de dommage constaté, des pénalités à régler au comptant afin de couvrir les frais de nettoyage ou de remplacement seront facturées au client lors du check out.

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Facturation / Tarifs / Paiement :

Les tarifs varient en fonction de l'heure et du jour de réservation.

Le règlement du séjour pourra être demandé au moment de l'enregistrement.

Les séjours supérieurs à une semaine ou les factures excédant un montant de 1 000€ pourront faire l’objet d’une facturation hebdomadaire ou anticipée.

L’hôtel accepte les paiements en espèces dans la devise ayant cours en France (Euro), en Cartes Bancaires (Visa/ Mastercard/JCB/Diners/American Express).

L’hôtel n’accepte aucun règlement par chèque bancaire.

Tous nos tarifs s’entendent TTC, sont nets de toute commission et sont exprimés en euros exclusivement.

Ils sont calculés en fonction des taux de TVA en vigueur à la date d’établissement de l’offre, et sont donc susceptibles d’être ajustés sans préavis en cas de toute modification relative à la TVA.

La taxe de séjour, collectée pour le compte des municipalités, n’est pas incluse dans nos tarifs. Elle s’entend par personne, par nuit, à partir de l’âge de 18 ans.

Seules les prestations mentionnées explicitement dans la confirmation de réservation sont garanties.

La Direction se réserve le droit de refuser l’hébergement des personnes ne figurant pas sur la confirmation de réservation.

Si le nombre de personnes occupant la (les) chambre (s) n'est pas conforme au nombre de personnes réservées :

1/ L’établissement pourra être amené à demander au client de régler des frais supplémentaires (lit supplémentaire, chambre supplémentaire…)

En cas de refus du client de régler le supplément induit par la/les personnes supplémentaires à la réservation initiale), la Direction se réserve le droit de refuser l’hébergement des personnes ne figurant pas sur la confirmation de réservation.

2/ Si les disponibilités de l’hôtel ne permettent pas d’accueillir les clients supplémentaires, et que le client souhaite annuler la totalité de son séjour, l’hôtel se réserve le droit de facturer la totalité de la 1ère nuit de séjour de chaque chambre annulée à titre de pénalités.

La direction se réserve le droit de refuser l'hébergement des personnes n'ayant pas atteint la majorité sauf si un adulte les accompagne. Une preuve d'âge peut être exigée à l'arrivée.

Il est rappelé au client, conformément à l’article L. 121-21 et suivants du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation. Les Conditions de Vente du tarif réservé précisent les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation.

Médiation de la consommation

Après avoir saisi le service client et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 15 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :

Adresse postale : Médiation Tourisme et Voyage
BP 80 303 75 823
Paris Cedex 17
Site internet : www.mtv.travel

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main